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涪陵“四大窗口行业” 普通话使用情况调查

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信息摘要:“吹哈龙门阵撒”“要吃啥子”“安逸”……涪陵作为一座地处西南、历史悠久的城市,语言上带有明显的西南特色。但随着各地游客和外来人员的不断增加,这种特色的语言也带来交流的不便。

“吹哈龙门阵撒”“要吃啥子”“安逸”……涪陵作为一座地处西南、历史悠久的城市,语言上带有明显的西南特色。但随着各地游客和外来人员的不断增加,这种特色的语言也带来交流的不便。

重庆市日前出台《全市大力推广使用普通话工作实施方案》,在党政机关、公共服务行业、新闻媒体和教育系统大力推广普通话,要求公务活动场合和公共服务窗口使用普通话,并将普通话纳入中职、高校学生毕业条件。

目前,涪陵区正在创建全国文明城区,窗口行业的形象异常重要。这些行业的工作人员讲不讲普通话,会给外地游客留下第一印象。11月10日,巴渝都市报社全媒体记者兵分两路,选取旅行社、出租车、餐厅和商场四个窗口行业,做了一番体验调查。

旅行社:

你讲啥话 他们就讲啥话

10日中午,记者来到位于兴华中路53号附近的一家旅行社,服务台有3名工作人员。“最近出境游有哪些项目?哪个地方的旅游性价比高?”记者用普通话咨询。一名女性工作人员接待了记者,并用普通话详细作了解答。随后,记者改用方言提问。对方工作人员马上换成方言,回答了记者提问。

为什么一会儿用普通话,一会儿用方言?该工作人员称,顾客要是讲方言,我们肯定就用方言回答,这样显得亲切一些。该工作人员还透露,公司对工作人员讲不讲普通话没有硬性要求,一般情况下,都是根据顾客的需求而定。

出租车司机:

一般讲方言 遇乘客听不懂改用“川普”

“妹儿,去哪里?”“去高笋塘。”走访期间,记者随机乘坐了12辆出租车,大部分出租车司机听到记者使用方言就会用方言回答,但记者假装没听懂时,出租车司机会用普通话与记者交流。不过,很多司机的普通话中都夹带着方言词汇,并不是特别标准;少部分年纪较大的司机普通话与方言相差并不大。

餐饮行业:

大餐厅多用普通话 街边小店多用方言

记者走访了5家餐厅,3家分别位于泽胜中央广场、宝龙广场、万达广场,2家为街边小店。位于商场中的餐厅服务员大多使用普通话,但普通话中依然夹杂着方言词汇,而员工之间交流都是使用方言。位于街边的小店,则很少使用普通话,即使记者使用普通话,店主或服务员也是用方言回答。

在被记者问及为什么不使用普通话时,店主或服务员则回答说:自己普通话水平不高,而且来店里的大多数是本地人,认为没必要使用普通话。

商场:

工作人员全讲普通话 但不标准

“妹妹,这家衣服要断码了,带起嘛。”当天下午,记者来到兴华中路某商场,询问一件衣服的有关情况,导购员热情地用普通话接待了记者,但她的普通话带有浓烈的地方特色。这位导购员告诉记者,商场对工作人员有硬性规定,无论普通话是否标准,都必须使用普通话接待顾客。


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